Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Arvellocasa (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Para garantizar un proceso claro y organizado, hemos establecido las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo de devolución y cambio

Los clientes disponen de un período de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes enviadas una vez superado este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista alguna disposición legal aplicable que indique lo contrario.

2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser evaluada en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su apariencia.
• El artículo tiene fallos de fabricación o inconvenientes que afectan a su calidad o funcionamiento.
• El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras discrepancias importantes.
• El artículo recibido no coincide con el producto solicitado originalmente.
• El cliente desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico.

Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente para determinar la solución correspondiente.

Para agilizar el proceso de revisión, podremos solicitar fotografías, vídeos u otros documentos que permitan verificar la situación comunicada.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud de devolución

Para comenzar el procedimiento de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: client@arvellocasa.com
Teléfono: +1 (781) 801-9219

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido;
• Confirmación o comprobante de pago;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y le comunicará el resultado de la evaluación.

En caso de aprobación, recibirá las instrucciones necesarias para continuar con el proceso y la información correspondiente para realizar el envío.

Paso 3: Devolución del producto

Después de recibir la autorización, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

163 E Bacon St,
Plainville, MA 02762,
United States

Cuando esté disponible, podrá utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete para facilitar el procedimiento.

Paso 4: Revisión del producto y reembolso

Tras recibir el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar su estado y confirmar que cumple con los requisitos establecidos.

Una vez aprobada la devolución, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente según nuestra política de reembolsos.

4. Proceso de cambio

Solicitud de cambio

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: client@arvellocasa.com
Teléfono: +1 (781) 801-9219

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo del cambio;
• Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.

Revisión y aprobación

Después de analizar la solicitud, le informaremos sobre el resultado y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto original.

Envío del producto original

El artículo deberá ser enviado siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Envío del producto de reemplazo

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, y tras confirmar la aprobación del cambio, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los plazos de entrega posteriores, consulte nuestra Política de Envío.

5. Política de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Métodos de pago aceptados:

• Visa;
• MasterCard.

Plazo de procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada banco o proveedor de pago.

Si el reembolso no aparece después del plazo previsto, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos de devolución y cambio

Gastos cubiertos por Arvellocasa

Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio cuando el motivo esté relacionado con:

• Productos defectuosos;
• Daños existentes al recibir el pedido;
• Errores en el envío o producto incorrecto;
• Olores anormales;
• Diferencias importantes de color u otras irregularidades confirmadas.

Gastos asumidos por el cliente

Si la devolución o el cambio se solicita por razones personales, cambio de opinión o sin una causa relacionada con un defecto del producto, los gastos correspondientes serán responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidad y verificación

Arvellocasa se reserva el derecho de revisar la información y las pruebas proporcionadas antes de aprobar cualquier solicitud de devolución o cambio.

Para garantizar una gestión más rápida, recomendamos proporcionar información completa, precisa y documentación suficiente que permita evaluar correctamente cada caso.

Los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones adecuadas para su inspección.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
163 E Bacon St,
Plainville, MA 02762,
United States

Teléfono: +1 (781) 801-9219

Correo electrónico: client@arvellocasa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(CET)